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自带饮食“解禁” 上海迪士尼本土化难关未过

出处: 作者:蒋梦惟 网编:肖玮 2019-09-11

上海迪士尼度假区启动更为友好的安检流程2

上海迪士尼度假区安检流程(上海迪士尼度假区供图)

在“上海大学生诉迪士尼”一事登上热搜一月有余后,9月11日,上海迪士尼度假区终于发布了其主题乐园的食品携带新规,并宣布从即日起开始实施。根据新规,游客可携带供本人食用的食品及饮料进入上海迪士尼乐园,但不允许携带需加热、再加热、加工、冷藏或保温的食品及带有刺激性气味的食品。而且,上海迪士尼乐园明确,游客可食用自带食品的区域是乐园内的制定野餐区。在业内看来,本次上海迪士尼“解禁”游客自带饮食、调整安检环节,可以看出园方还是努力在满足不同游客需求的,但同时,这种看似有些迫于舆论压力、挤牙膏式的应对,能否得到消费者买账还是未知数,而且越细致的规定给后续执行环节带来的压力越大,上海迪士尼面临的本土化挑战将只增不减。

新规定

据上海迪士尼度假区相关负责人介绍,按照新规,虽然游客可携带供本人食用的食品及饮料进入乐园,但下列事物仍不可携带入园(但不限于):需加热水食用的方便面、带自热功能的食品,以及西瓜(需要用刀切开的一整个西瓜)、榴莲、臭豆腐等。

与此同时,根据新规,除了需加热、再加热、加工、冷藏或保温的食品及带有刺激性气味的食品外,不得携带入园的物品还包括(但不限于):易燃易爆物品;任何类型的武器;仿真武器或玩具枪;酒精饮料;罐装或玻璃容器;尺寸超过56厘米×36厘米×23厘米的箱包、容器或行李;手推车及带轮子的运送工具;带滑轮的玩乐装备;大型专业摄影、摄像器材和其他相关工具;大型三脚架、折叠椅及凳子;动物;相关法律禁止的物品及其他具有危险性或破坏性的物品。

据悉,游客将继续可以携带瓶装水和饮料入园,遍布乐园的50 多个直饮水供应点和20多个热水供应点也将继续为游客免费提供饮用冷热水。酒精饮料、罐装和玻璃容器仍将被禁止携带入园(小型婴儿罐装食品除外)。对于有需要将不可携带入园的个人物品进行寄存的游客,度假区已推出每日10元/件的寄存服务。

对于入园安检环节,上海迪士尼表示,根据相关法律法规和政府部门的指导意见,所有游客及其随身行李在进入上海迪士尼乐园前必须进行安全检查。游客需要遵循演职人员的指引进行安全检查程序。所有个人随身行李都必须接受检查,所有游客都需要通过金属探测器。

新对策

实际上,在上海迪士尼因翻包检查、禁止自带饮食等被诉诸法庭后,各界对于该乐园的“严苛”规定产生了较大的分歧,一方面,有部分网友认为迪士尼此举是为了维护园区的清洁和氛围;但另一方面也有不少人表示翻包侵犯隐私,与其他乐园规定存差别的自带饮食“禁令”有不公平的嫌疑。

而本次,上海迪士尼度假区运营部副总裁包兆天也解释称,餐饮体验是迪士尼标志性的故事讲述体验中至关重要的一部分,而以迪士尼朋友和故事为灵感的沉浸式就餐体验也是上海迪士尼度假区神奇的组成部分。他表示,度假区的餐饮团队将继续加强园区内食品的多样化供应,增加更多不同品种、口味和价位的食品,为游客提供更为丰富的餐饮选择。

此外,上海迪士尼还表示,除园区内,游客还可前往提供众多餐饮选择的迪士尼小镇用餐。持有上海迪士尼乐园门票的游客在游园当天可随时、多次离开和重返乐园,无需额外费用。游客可在迪士尼小镇用餐后再次入园。 

对于安检新规,包兆天表示,确保所有游客和演职人员的安全是上海迪士尼度假区进行一切工作的首要原则。度假区的安全检查程序建立在全球迪士尼乐园60余年的运营经验基础之上,并且,每一座迪士尼度假区目的地每天都在执行类似的安全检查程序。“为了尽可能降低安全检查对游客体验的影响,度假区团队将即刻实行更友好、人性化的安检流程和服务。建议游客在安检时可以自己打开包袋,如安检人员有要求,游客可自行将可疑物品取出,并在完成检查后放回。度假区还将在未来采用如X光机在内的安检设备,辅助人工服务等手段进一步优化安检流程。”

新难题

“不可否认,上海迪士尼此前对于中国游客的要求确实比较严苛,与其他乐园存在规定差异可能也有乐园方针对实际情况调整规定的因素。”资深旅游专家王兴斌表示,在消费者对于上海迪士尼的规定提出质疑后,乐园方对于部分游客的不满和反感确实预估不足,在这一过程中的危机处理和应对存在待完善指出。还有网友直言,上海迪士尼“挤牙膏式”的规则调整,存在迫于舆论压力不得不改的可能。

北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云也表示,此前,人们一直认为迪士尼是全面以消费者为中心的,不论是场景的设置还是服务,都将消费者当作第一位来看待,在树立了这样一个“人设”后,在近期的风波中,上海迪士尼所显示出的高调且高冷的态度,确实让人形成了一定的落差。

而且,王兴斌还提出,本次,上海迪士尼对于安检和自带饮食的要求进行了进一步细化,可能将大大增加后续操作难度,但乐园是否会因此继续放宽规定还是未知数,可见,未来迪士尼在中国的本土化道路还十分漫长。不过,王兴斌也表示,上海迪士尼为了维护乐园的环境和氛围,通过较严格的规定选择自己的客群是一个市场化的行为,如果调整后的规定合法合理的话,也不应对经营方过于苛责。

快三UU直播—UU快三记者 蒋梦惟

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